الأخصائي المعتمد في إدارة نظم الجودة

الأهداف:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• شرح دور وتأثير القيادة على دعم نظم إدارة الجودة
• وصف أهمية الجودة في المؤسسات والبحثي معاهد الجودة المختلفة والمبادئ التي أطلقها رواد الجودة
• تقييم ديناميت الفريق ودور الفرق فيدعم مشاريع التحسين المستمر
• مقارنة فلسفات وأدوات الجودة واستخدامها في تحديد الأولويات ضمن إطار مؤسستهم
• تقييم الالتزام الأخلاقي الذي يجب أيتحلى بت أخصائيو الجودة 

المحاور الرئيسية للدورة:

قيادة وإدارة الجودة:

• التعاريف وأوجه الشبه والاختلاف
• هل يمكن تعليم القيادة وتطويرها؟
• صفات قائد الجودة الحقيقي
• دور القيادة في دعم نظم إدارة الجودة
• القيادة الظرفية في الجودة 

أساسيات الجودة والتعاريف:

•  تعريف ومفهوم الجودة
• تاريخ الجودة
• فوائد تنفيذ نموذج الجودة
• استعراض نماذج الجودة الشائعة
• استعراض رواد الجودة
• فلسفات الجودة
• نقاط ديمنج الاربعة عشر
• ثلاثية جوران للجودة
• مفهوم العيوب الصفرية لكروسبي
• بيت الجودة ونشر وتوزيع وظيفة الجودة (QFD)
• منهجية سداسية سيجما – Six Sigma
• مبادئ النظام اللين LEAN
• نماذج الجودة والجوائز والمنهجيات
• جائزة مالكولم بالدريج الوطنية للجودةو EFQM
• جائزة دبي للجودة
• جائزة الشيخ خليفة للامتياز
• آيزو 9001
• إدارة الجودة الشاملة 

بناء الفرق في نظام إدارة الجودة:

• لماذا تعد طريقة تفكير الفريق مهمة فيمشاريع إدارة الجودة
• الحواجز التي تحول دون تحقيق إنجازاتالفرق
• خصائص الفرق الفعالة
• دورة تطوير الفريق
• أدوات اختيار أعضاء الفريق لتحقيقالتناغم 

أدوات التحسين والتقنيات

• أدوات الجودة السبعة الكلاسيكية
• مخطط السبب والتأثير
• مخطط باريتو
• مخططات الرقابة
• المدرج التكراري
• ورقة التحقق
• مخطط الإنتشار
• الرسوم البيانية
• عناصر الإدارة وأدوات التخطيط:الأدوات الجديدة
• أدوات تحسين العملية
• أدوات تخطيط الطوارئ والمخاطر
• أدوات تحليل الفشل وتحليل الآثار (FMEA) 

المبادئ الأخلاقية في إدارة الجودة:

• الجمعية الأمريكية لقواعد سلوك الجودة 

الفئات المستهدفة:

الأفراد والقادة والمشرفون وجميعأولئك الذين يشاركون في تنفيذ إدارة الجودة وتحسين الأداء المؤسسي.