الإتيكيت والبروتوكول والضيافة Etiquette, Protocol and Hospitality

الأهداف:

في نهاية البرنامج يكون المشارك قادراً على:

• التعرف على العلاقة بين البروتوكول والمراسم وبين الاتيكيت والبروتوكول
• تطبيق قواعد البروتوكول والمراسم للشخصيات الهامة في المناسبات الدولية والرسمية
• التعرف على نظام الأسبقية بين الملوك ورؤوسا الدول والوزراء
• استخدام اتيكيت الحديث مع الشخصيات القيادية ولغة الترحيب والتقدير

المحتويات:

•   تعريف البروتوكول والبروتوكول
• الإتيكيت (تعريفة، نشأته، أهميته).‏
• الإتيكيت المحلي والدولي .
• توضيح مفهوم البرتوكول والبرستيج وعلاقتهما بالاتيكيت.
• علاقة الإتيكيت بالثقافة العربية والإسلام . ‏
• الاتصال الفعال بصفه عامة : المفهوم ، معوقاته ،
• أساليب ومهارات التعرف على مفاتيح الشخصية
• مهارات الاتصال اللازمة للعاملين في المجال الخاص بالمراسم والبروتوكول.
• مهارات التعامل مع الآخرين : أنماط التبادلات السلوكية مع الآخرين
• خصائص وسلوك الأشخاص وأنماطهم
• أساليب التعامل مع الآخرين ومع النوعيات المتنوعة من الجمهور والمتعاملون فى المراسم في مختلف المواقف
• إرشادات لتحسين أداء من يتعاملون مع الآخرين
• أساليب المناقشة وقواعد الحديث الفعال
• المراسم والبروتوكول
• التعامل الإيجابي مع الأنماط المختلفة للمسافرين
• القيام بخدمات تفوق توقعات الجمهور
• أهمية فهم الخلفية الحضارية الدولية للعاملين فى مجال المراسم والبروتوكول
• تطبيقات عملية

المستفيدون:

كافة الموظفين وخاصة العاملبن فى مجالات العلاقات العامة والمراسم والبروتوكول والمناط بهم استقبال الزوار وتمثيل المؤسسة فى الخارج.