السكرتارية الحديثة، وفنون الإتيكيت ومهارات التعامل مع الجمهور

مقدمة:

تتركز خطة الدراسة في هذا البرنامج على تقديم مجموعة من الموضوعات المرتبطة ارتباطا مباشرا برسم الإستراتيجيات المختلفة في المهارات التعامل مع الجمهور ، وفنون الإتيكيت

 المحاور الرئيسية:

أولا : مهارات التعامل مع الجمهور:

• السكرتارية الحديثة (( مفهومها – أنواعها – أهميتها ))
•  الإدارة المكتبية وعلاقتها بالسكرتارية الحديثة .
•  أسس الاتصال الفعال للسكرتارية .
• المناطق المختلفة الناتجة عن كثافة عملية الاتصال لكل من المصدر والمتلقي .
•  أهمية عملية الاتصالات بالسكر نير .
• خصائص عملية الاتصال والتعامل مع الجمهور .
•  أشكال الاتصال والتعامل المختلفة والتي يمكن للسكرتير استخدامها في برامجه الاتصالي.
• دروس مستفادة للسكرتارية توضح إمكانية التعامل الفعال مع الجمهور .
•  دور السكرتارية في تغيير اتجاهات الجمهور نحو المؤسسة .
• علاقة تغيير اتجاهات الجمهور نحو المؤسسة .
•  مهارات السكرتير بالتفاوض مع الجمهور .
• الأسئلة في مواقف تعامل السكرتير مع الجمهور .
•  نماذج لأنماط البشر وكيفية تعامل السكرتير معهم .

ثانيا : فنون الإتيكيت والبروتوكول ((المراسم)):

• المفهوم المعاصر لفن الإتيكيت .
• المجاملة .
• البساطة .
• التقديم والتعارف .
• المصافحة .
•  بطاقات الزيارة .
• إتيكيت الحديث .
•  إدارة الحديث .
• الحديث باللغات الأجنبية .
• رفع الكلفة والمناداة بالاسم الأول .
• مهارات الإصغاء .
•  لغة الجسد .
•  احترام المواعيد .
• الاعتذار
• إتيكيت الولائم الرسمية .
• ولائم العشاء الرسمية .
• مواعيد الوصول والانصراف من الوليمة .
• ملابس حفل العشاء .
• عند الوصول إلى مكان الحقل .
• قبل العشاء .
• دخول قاعة الطعام والجلوس إلى المائدة .
• بعد الجلوس إلى المائدة .
• أصول الإتيكيت أتناء الأكل .
•  بعد العشاء .
• الانصراف بعد انتهاء مأدبة العشاء .
• ولائم الغذاء .
• حفلات الحديقة.
•  ولائم البوفيه .
• حفلات الاستقبال .
• الأكل وأنواعه .
•  أسلوب تناول بعض المأكولات .  
• تجهيز المائدة الرسمية .
• ترتيب أدوات المائدة .
• طرق تقديم الطعام في المآدب .
•  خدمة الطعام بالطريقة الفرنسية .
• خدمة الطعام بالطريقة الروسية .
• خدمة الطعام بالطريقة الإنجليزية  .
• إتيكيت الاجتماعات والمقابلات.
•  فن البروتوكول .
• الاستقبال في المواقف المختلفة .
• إعداد برامج الزيارات الرسمية .
•  مراسم الحفلات والولائم الرسمية

المستفيدون:

المشتغلين بإدارات السكرتارية الخاصة بكبار المسئولين ومستوى الإدارة العليا في الأجهزة الحكومية والمؤسسات المالية والصناعية والتجارية والخدمية