مهارات رجل المبيعات المحترف

الأهداف:

رفــع كفـاءة وتطـويــر أسلوب عمل رجل البيع وذلك بصقل خبراته وتنمية مهاراته بتــزويـده بأحـدث الأسـالـيب الفنيـة التطبيقيــة في مجـال البيــع والمطبقـــة بكبـرى الشــركـــات العــالميـــــة حــاليـــا و ذلـك مــن خـــــلال :

إكساب رجل البيع الجوانب المعرفية في المجالات الآتية:

• جبات و مسئوليات رجل البيع و مواصفات خاصة للنجاح .
• خطوات عملية الشراء للمستهلك و كيفية التعرف على حاجات العميل الغير مشبعة .
• التعرف على متخذي قرار الشراء في المنشآت و الفرق بين البيع للمستهلك و للشركات .
• أحدث فنون و مهارات الاتصال التي تؤهل رجل البيع للتعامل مع أنماط العملاء المختلفين .
• كيفية التعرف على الأسلوب الاجتماعي للعميل و كيفية التعامل مع كل عميل على حدة .

إكساب رجل البيع الخبرات التطبيقية و تنمية مهاراته في المجالات الفنية الآتية :

• كيفية البحث و التنقيب عن العملاء الجدد و تصميم قواعد بيانات للعملاء .
• كيفية التخطيط للمقابلات و إعداد خطة للزيارات .
• الطريقة السليمة لتنفيذ المقابلات ( خطوات متتالية ) .
• الطرق و الأساليب الفنية للتغلب على الاعتراضات الشهيرة من العملاء .
• الطرق و الأساليب الفنية لإنهاء المقابلة بنجاح .
• كيفية إقامة علاقة طويلة الأجل مع العميل و خدمة ما بعد البيع .

المحتويات:

البيع الشخصي ( المفهوم الحديث للبيع ) :

• مفهومه ، طبيعته ، قواعده .
• أهمية رجل البيع لدنيا الأعمال في المجال الصناعي ، التجاري ، الخدمي .
• الفرق بين مفهوم البيع و التسويق .

واجبات و مسئوليات و مواصفات رجل البيع :

•  رجل البيع و تنمية موهبة البيع .
•  واجبات رجل البيع ( مجهودان بيعيه وغير بيعيه ) .
• مواصفات خاصة للنجاح .
• كيف يقضى رجل البيع وقته .

معلومات هامة يجب على رجل البيع معرفتها قبل العمل :

•   سلوك المشترى و سلوك المنشآت في الشراء .
• أنواع قرارات الشراء لـ ( المستهلكين ، الشركات ) .
• خطوات عملية الشراء في المنشآت .
• خطوات عملية الشراء للمستهلك .

مهــارات و فـنــون يـجــب عــلى رجــل الـبـيــع تـعـلـمـهــا قـبــل بــدايـــة الــعــمـــل في الــبــيــــع :

• مهارات و فنون الاتصال الناجح:
• ما هو الاتصال الناجح .
• فـــن الإنصات .
• فـــن جـمع المعلومات ( الاستفسار ) .
• فـــن المــلاحــظـــــة .
• فـــن الاتصال الحركي ( باللغة الغير شفهية ) .
• مصفوفة الأساليب الاجتماعية .

البحث و التنقيب عن العملاء المرتقبين :

• مصادر الحصول على أسماء العملاء المرتقبين .
•  كيفية و طرق الحصول على أسماء العملاء المرتقبين .
• كيفية التفرقة بين العميل المرتقب الحقيقي والعميل المحتمل .
• التخطيط للمقابلة :
• أنواع المقابلات .      
• كيفية استخدام التليفون .
• تجهيز رجل البيع للمقـابلـة و الرسالـة البيعية .

تـنـفـيــــــذ الـمـقــــــابـــلــــــــــة :

•  جذب انتباه العميل
• تكوين الصلة و بناء الثقة.
• جمع المعلومات ، تحديد المشكلة .
• معرفة الحاجات الغير مشبعة .
•  تنفيذ الرسالة الربيعية .
• الحصول على إشارة بالموافقة .    
• إنهاء المقابلة
• التغلب على الاعتراضات التي تظهر أثناء المقابلة :
• أنواع الاعتراضات ، متى تظهر ، لماذا تظهر .
• كيفية التفرقة بين العذر الواهي والاعتراض الحقيقي .
•  طرق و أساليب فنية للتغلب على الاعتراضات .

فن إنهاء المقابلة بنجاح :

• أساليب إنهاء المقابلة بنجاح .
• متى يتم إنهاء المقابلة بنجاح .
• استخدام فنون الاتصال لمعرفة الوقت المناسب لإنهاء المقابلة .
• بناء علاقة طويلة الأجل مع العميل بعد البيع.

المستفيدون:

الســادة رجـال البيـع وممثلي المبيعـات ومندوبي الـدعـايـة بـالشـركـات الصنـاعيــة والتجارية والخدمية وجميـع السـادة المهتميـن بالتعـرف علـى أحدث الأسـالـيب التطبيقيـة في مجـال وظـيـفـة رجـل الـبـيـع .