Toggle navigation
الرئيسية
البرامج التدريبة
الإدارة العامة
المحاسبة والمالية
الموارد البشرية
برامج السكرتارية
برامج خدمة العملاء
التسويق والمبيعات
البرامج المتخصصة
المشتريات والمخازن
برامج الإحصاء
الطبية والصحية
البيئة والسلامة المهنية
البرامج الأمنية
برامج القانون
برامج التأمين
تكنولوجيا المعلومات
برامج إدارة الجودة
الغذاء والتغذية
الهندسة الكهربائية
الموانيء والنقل
الفنية والهندسية
العلاقات العامة والإعلام
برامج أسواق المال
من نحن
الأخبار
الإعتمادات
الوسائط المتعددة
ألبوم الصور
فيديوهات
اتصل بنا
إغلاق ←
البرامج التدريبة
الإدارة العامة
المحاسبة والمالية
الموارد البشرية
برامج السكرتارية
برامج خدمة العملاء
التسويق والمبيعات
البرامج المتخصصة
المشتريات والمخازن
برامج الإحصاء
الطبية والصحية
البيئة والسلامة المهنية
البرامج الأمنية
برامج القانون
برامج التأمين
تكنولوجيا المعلومات
برامج إدارة الجودة
الغذاء والتغذية
الهندسة الكهربائية
الموانيء والنقل
الفنية والهندسية
العلاقات العامة والإعلام
برامج أسواق المال
من نحن
الأخبار
الإعتمادات
الوسائط المتعددة
ألبوم الصور
فيديوهات
اتصل بنا
الاتصال الفعال وكيفية التعامل مع الآخرين Communicating & Dealing with Others
حدد التخصص المطلوب
الإدارة العامة
المحاسبة والمالية
الموارد البشرية
برامج السكرتارية
برامج خدمة العملاء
التسويق والمبيعات
البرامج المتخصصة
المشتريات والمخازن
برامج الإحصاء
الطبية والصحية
البيئة والسلامة المهنية
البرامج الأمنية
برامج القانون
برامج التأمين
تكنولوجيا المعلومات
برامج إدارة الجودة
الغذاء والتغذية
الهندسة الكهربائية
الموانيء والنقل
الفنية والهندسية
العلاقات العامة والإعلام
برامج أسواق المال
حدد مكان الإنعقاد
دبي
أبو ظبي
القاهرة
جدة
شرم الشيخ
اسطنبول
الإسكندرية
الشارقة
الدوحة
المنامة
الكويت
عمّـان
مسقط
كوالالمبور
الرياض
مراكش
صلالة
مدريد
الدمام
كازابلانكا
برشلونة
لندن
تونس
أضنه
تبليسي
فرنسا
باريس
سنغافورة
بانكوك
باكو
امستردام
بروكسل
جنيف
فيينا
ميلان
لشبونة
لوزان
ميونيخ
أقسام التدريب
الاتصال الفعال وكيفية التعامل مع الآخرين Communicating & Dealing with Others
الأهداف:
تعريف المشاركين بأهمية الاتصال وكيفية إنجاح عملية الاتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح اتصالا جيداً بينه وبين الآخرين.
تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في إنجاح الأعمال.
التعريف بالمفهوم العام للاتصال و تفسير عبارة "اتصال" .
التعريف بالمقومات الضرورية لإنجاح عملية الاتصال .
تعريف المشاركين بالأصول والاتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها.
صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء
المحتويات:
الاتصال الإداري .
مفهوم عملية الاتصال .
تعريفات مختلفة للاتصال .
عناصر عملية الاتصال .
مراحل عملية الاتصال .
اختيار وسيلة الاتصال المناسبة .
تزويد المرسل بالتغذية العكسية .
عوامل نجاح عملية الاتصال .
عوامل تتعلق بالمرسل.
عوامل تتعلق بالمستقبل.
معوقات عملية الاتصال .
كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء .
وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور.
وصايا لكسب مديرك (الآخرين) إلى صفك.
وصايا لتحسين اتصالك مع مديرك .
دور الهاتف في الأعمال .
تطبيق نموذج الاتصال الهاتفي .
أفضلية استعمال الهاتف .
حالات لايفضل فيها استعمال الهاتف .
أدأب استخدام الهاتف .
المهارات الفعالة في الاتصالات الهاتفية .
الأدلة الهاتفية.
إجراء المكالمات.
الاتصالات الدولية .
إستقبال المكالمات .
كيف تتصرف في حالة ورود مكالمة لرئيسك وهو غير موجود في مكتبه؟
الحصول من المتكلم على المعلومات .
تدوين المعلومات.
قواعد الإتكيت في الاتصالات الهاتفية .
الوصايا العشر لاستخدام الهاتف .
مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة للعملاء.
متطلبات الخدمة المتميزة للعملاء .
قوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل .
الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني الخدمة .
تعريف الخدمة المتميزة.
صفات ممثل خدمة العميل المتميز .
التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الاتصال مع العميل وجهاً لوجه .
الخدمة ذات الجودة العالية.
سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم.
اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها .
تطبيقات عملية .
أماكن وتاريخ الإنعقاد لهذا البرنامج
Dec 14, 2025 - Dec 18, 2025
الدمام
3900 $
أجريت
Jul 20, 2026 - Jul 24, 2026
كوالالمبور
4500 $
سجل الأن
Dec 13, 2026 - Dec 17, 2026
الدمام
3900 $
سجل الأن
بيانات التواصل
القاهرة - جمهورية مصر العربية
+ 971 50 9365733
+2 0100 2296829
+2 0100 2296829
info@Ltceg.com
marwa@Ltceg.com
اخر الدورات التدريبة
أسس بناء الشخصية القيادية في الإدارة
أساسيات الاستثمار في الأوراق المالية
© 2026
جميع الحقوق محفوظة لـمركز الريادة للتدريب
تصميم وبرمجة:
المصمم المحترف