مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة

الأهداف:

• تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الاتصال والتعامل الإنساني .
• تنمية مهارات المشاركين في الاتصال والتعامل  مع الآخرين .
• تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الآخرين .
• تطوير الاتجاهات في التعامل مع الآخرين .
• التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها .
• صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الأنماط المختلفة.
• استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.
• ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة وسبل المحافظة عليهم.

المحتويات:

• عملية الاتصال من حيث :
• المفهوم و الأهمية و الأهداف .
• أنواع الاتصال اللفظي و غير اللفظي .
• أنماط الاتصال و التعامل الإنساني .
• أدوات و وسائل الاتصال الفعال .
• العوامل المؤثرة على الاتصال .
• معوقات الاتصال .
• سبل التغلب على معوقات الاتصال .
• مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها .
• السلوك الإنساني من حيث:
• تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
• أنماط التفاعل الثلاثة
• الجوانب السلوكية في الاتصال المتعلقة بكل من :
• الإدراك
• أنماط الشخصية
• الأخلاقيات والقيم .
• الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
• تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات
• كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة
• استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.
• وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.
• دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.

المستفيدون:

البرنامج التدريبي موجه إلى المشرفين و الموظفين في المستويات الإدارية المختلفة ممن تتضمن مهامهم اتصالا و تعاملاً متواصلاً مع الآخرين ومع الجمهور.