دبلوم إدارة الجودة الشاملة

 الأهداف:

• التعرف على مفهوم الجودة ومراحل تطورها ومبادئها.
• التحليل العلمي لمداخل تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحديدا لمدخل الأكثر ملائمة لبيئة المؤسسات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• دراسة وتحليل الأخطاء المحتملة في تطبيق منهج إدارة الجودة الشاملة.
• التدريب على وضع خطة لإدارة الجودة.
• التعرف على أدوات قياس الجودة الشاملة.
• تحليل مكونات نظام ضبط الجودة :الايزو2008/9001 و والأيزو2000/9001
• دراسة متطلبات التأهيل العلمي والعملي لمراجعي الجودة .
• تعريف المشاركين بأهمية فحص نظام إدارة الجودة الشاملة والمعايير المستخدمة في القياس.
• إكساب المشاركين مهارة مراجعة الجودة الشاملة التسجيل بنظامالأيزو المناسب.
• تزويد المشاركين بالمهارات المطلوب توافرها في مراجع الجودة ونوعية التأهيل العلمي والعملي للمراجع نظام إدارة الجودة
• إكساب المشاركين مهارات كتابة تقارير الفحص وضبط الجودة والتقرير عن نتائج المراجعة واقتراح جوانب التطوير المناسبة في ضوء معايير الجودة الدولية.
• التدريب على الأساليب الحديثة لإعداد دليل الجودة الشاملة

المحاور الرئيسية للدورة:

الوحدة الأولى: (نشأة وتطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة)

• تعريف الجودة
• طبيعة وأهمية الجودة وتطوراتها.
•  مفهوم وأهمية مدخل إدارة الجودة الشاملة لكل من العاملين والتنظيم.
• الفوائد المتولدة عن التطبيق الناجح لإدارة الجودة الشاملة.
• مبادئ إدارة الجودة الشاملة.
• متطلبات التطبيق الناجح لمبادئ إدارة الجودة الشاملة ودور الموظف في إدارة الجودة الشاملة.
• العناصر اللازمة لنجاح جهود التحسين من خلال مدخل إدارة الجودة الشاملة. 

الوحدة الثانية: (مداخل تطبيق إدارة الجودة الشاملة)

• نظم تطبيق مواصفات الجودة والخطوط الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة
• الجودة والإنتاجية – متطلبات تطبيق عناصر أنظمة الجودة
• مسئوليات تطبيق عناصر الجودة
• متطلبات إنتاج عناصر هادفة لأنظمة الجودة
• نقل أفكار وإستراتيجيات إدارة الجودة إلى واقع العمل
• آليات وفرص تطبيق المداخل المعاصرة لإدارة الجودة الشاملة. 

الوحدة الثالثة: (منهجية تطبيق إدارة الجودة الشاملة)

• توصيف المناهج المختلفة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• المتطلبات العلمية والفكرية لتطبيق مناهج إدارة الجودة الشاملة.
• الخطوات العملية لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة.
• الأخطاء الشائعة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• آليات التعامل مع أخطاء تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• أدوات الجودة- الأساليب الحديثة لإعداد دليل الجودة الشاملة
• عمليات المراجعة الكلية لأنظمة الجودة الشاملة 

الوحدة الرابعة: (نظام إدارة الجودة ومجموعة معايير الأيزو 9000،14000)

• المقصود بالايزو 9000
• مكونات نظام ضبط الجودة :الأيزو 9000
• المقصود بالايزو 14000
• مكونات نظام ضبط الجودة :الايزو14000
• المتغيرات العالمية وفوائد تطبيق الأيزو 14000
• أوجه التشابه والاختلاف بين أيزو 9000،وأيزو 14000
• المعايير و المواصفات الإرشادية لنظم ضبط الجودة. 

الوحدة الخامسة: (الأساليب الحديثة لإعداد دليل الجودة الشاملة(

• عمليات المراجعة الكلية لأنظمة الشاملة
• مكونات دليل ضبط الجودة :الايزو2008/9001
• أدلة تطبيق الأيزو 2000/9001
• أوجه التشابه والاختلاف بين الأدلة المستخدمة في أيزو2000،وأيزو 2008
• الأدلة العالمية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة 

الوحدة السادسة: (المواصفات المطلوبة للحصول على شهادة الجودة الكلية ومجموعات الآي زو 9000)

• تحديد أهداف مراقبة الجودة
• فحص وتقييم نظام الرقابة الداخلية
• تخطيط عملية مراقبة الجودة
• تنفيذ عملية مراقبة الجودة
• تقارير الفحص والتفتيش وضبط الجودة 

الوحدة السابعة: (إطار مراقبة وضبط نظام إدارة الجودة الشاملة)

• أنواع مراجعة ومراقبة إدارة الجودة الشاملة
• مزايا مراقبة نظام إدارة الجودة الشاملة
• مراحل تنفيذ مراقبة نظام إدارة الجودة الشاملة 

الوحدة الثامنة: (التأهيل العلمي والعملي لمدققين نظم الجودة)

• دور المدقق في مراقبة نظام الجودة في المنشآت المسجلة بنظامالأيزو
• المهارات المطلوبة لمراجعة الجودة
• مدى كفاية تأهيل مراقب ضبط الجودة
• متطلبات التأهيل العلمي والعملي لمدققين الجودة
• حدود مسئولية المدقق إزاء مراجعة نظم الجودة
• مسئولية مدنية
• مسئولية جنائية
• مسئولية تأديبية 

الوحدة التاسعة: (توثيق وتدقيق أنظمة الجودة)

• معرفة وتطبيق مبادئ توثيق أنظمة الجودة.
• وضع تصور لهيكلية التوثيق المطلوبة لوصف نظام الجودة.
• تطوير طرق التعامل مع العملاء، إدارة الفرق وخلق بيئة التطوير المستمر في المنظمة.
• تطوير مستوى الفهم اللازم لتطبيق الإجراءات وتعليمات العمل المطلوبة.
• تطوير مستوى الفهم، السلوكيات والمهارات الضرورية لتطبيق نظاما لتوثيق المطلوب.
• معرفة كيفية التحضير والقيام وكتابة تقارير التدقيق الداخلي.
• تطوير مهارات التوثيق. 

الوحدة العاشرة: (المعايير والمقاييس العربية والدولية لضبط الجودة)

• معايير المراجعة الدولية التي تحكم ضبط الجودة
• قواعد السلوك المهني لنظم ضبط الجودة 

لمن هذه الدورة؟

• جميع العاملين في مجال الصيانة من مهندسين و فنيين و إداريين ومشرفين و رؤساء أقسام ومدراء.
• المهندسون و المشرفون على المشاريع ذات العلاقة بصيانة الآلات المعدات